U kunt uw fiets ophalen vanaf openingstijd. Bij dagverhuur dient de fiets vóór 14:30 te worden opgehaald. Wij verzoeken u vriendelijk de fiets vóór sluitingstijd terug te brengen, zodat wij deze kunnen voorbereiden voor volgende gasten. Voor actuele openingstijden verwijzen wij u naar onze openingstijden onderaan de website.

Ja. Uw fiets blijft gedurende de volledige huurperiode voor u gereserveerd, ook wanneer u deze één of meerdere dagen na de ingangsdatum ophaalt. Omdat de betaling vooraf plaatsvindt, vervalt de reservering niet.

Ja, u kunt uw fiets altijd eerder terugbrengen. Houd er wel rekening mee dat de huurperiode zoals oorspronkelijk overeengekomen van kracht blijft. Bij vroegtijdige inlevering vindt geen terugbetaling plaats.

Annuleren is alleen mogelijk wanneer u het Safe Plan heeft afgesloten. Zonder dit plan is annuleren niet mogelijk.

Met het Safe Plan kunt u uw reservering onder voorwaarden verzetten naar een andere datum binnen hetzelfde kalenderjaar, afhankelijk van beschikbaarheid.

Slecht weer geeft geen recht op kosteloze annulering of wijziging.

Het Safe Plan is een aanvullende regeling waarmee u zorgeloos op pad kunt met uw (elektrische) huurfiets. Het plan biedt ondersteuning bij pech onderweg, schade aan de fiets en diefstal, en geeft extra flexibiliteit bij annuleren of wijzigen van uw reservering.

Nee, het Safe Plan is optioneel. 

Indien u Safe Plan heeft wordt tijdens openingstijden het probleem zo snel mogelijk verholpen. In principe wordt binnen twee uur ondersteuning geboden, mits u zich binnen 30 km van de verhuurlocatie bevindt.

Ja. Schade aan de huurfiets wordt geregeld via het Safe Plan, ook wanneer de schade door eigen schuld is ontstaan, binnen de geldende voorwaarden en het afgesproken eigen risico.

Nee. Schade die u met de fiets aan anderen veroorzaakt valt niet onder het Safe Plan. Hiervoor is een particuliere aansprakelijkheidsverzekering (AVP) nodig.